POLÍTICA E SOLICITAÇÃO DE  TROCA KNULU

               A KNULU, garante a solicitação da sua primeira troca do produto em até 7 dias corridos (finais de semana ou feriado não suspendem o prazo) após o recebimento da mercadoria adquirida exclusivamente no site knulu.com.br, para as peças que cumprirem as regras de troca expostas abaixo:

• A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos (finais de semana ou feriados não suspendem o prazo) após o recebimento da mercadoria (data que consta no rastreio do Correios ou transportadora);
• A peça deve estar com a etiqueta afixada; sem etiqueta, apenas para casos de suposto defeito de fabricação, sendo necessário subir fotos na plataforma de troca.
• A peça não pode ter sido utilizada, devendo estar livre de odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorrente de uso, assim como má utilização do produto, erros de lavagem, desgaste natural por utilização e ou deformação da peça por utilização de tamanho inferior ao necessário. 
• Pedidos realizados a partir de uma troca, para finalização da troca, utilizando o cupom da troca e tendo sido contemplados com frete grátis da primeira troca, não contemplam uma nova troca grátis.

Todos os produtos recebidos para troca serão analisados e reenviados ao cliente sempre que for constatado descumprimento de qualquer uma das regras.
Todas as etapas da sua troca serão informadas via e-mail, inclusive o código de logística reversa para que seja feito o envio, acompanhe seu email após a realização da sua solicitação.

A Solicitação de troca deve ser realizada exclusivamente através do autoatendimento, CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR A SUA TROCA

                       Ao solicitar a troca grátis Knulu, onde a Knulu arca com os custos do retorno da peça e do novo envio, o cliente está ciente e de acordo com as nossas políticas do site, no que diz respeito a devolução, tomando ciência que perderá o prazo para  devolução do produto, pois os direitos não são cumulativos visto que ao solicitar a troca, já perderá o prazo de 7 dias corridos para a devolução. A legislação estabelece o prazo de até 07 dias, a contar da data da assinatura do contrato ou da entrega do produto ou serviço em seu domicílio, para desistência da compra, assim o consumidor deve adotar todos os procedimentos necessários dentro do prazo, sob pena de perder o seu direito. Importante: a contagem do prazo é corrida, portanto finais de semana ou feriado não suspendem o prazo. Desta forma, ressaltamos que ao solicitar a troca, o consumidor está ciente que perderá o prazo para solicitação de devolução, visto que a mesma  se refere a compra e entrega 01.

Sendo autorizada a troca, você receberá via e-mail, um voucher-cupom com o crédito no valor pago pelo(s) produto(s) devolvidos, basta acessar o site, escolher o produto desejado e usar o cupom -voucher na finalização do seu novo pedido. O Valor do Voucher-Cupom, entrará como crédito e você terá o Frete Grátis como opção de envio! (não existe troco para voucher, caso não utilize todo o valor, solicite um voucher complementar, porém o frete grátis da troca será somente na primeira utilização do voucher).

ATENÇÃO. A troca é finalizada com a geração do pedido utilizando o voucher de troca, desta forma o número gerado do novo pedido é um pedido de finalização de troca, não cabendo uma segunda troca grátis e nem solicitação de devolução, pois vale o prazo do pedido original. Para uma segunda troca de mesmo pedido, a Knulu analisa caso a caso, porém sem o frete de ida e volta grátis.

A garantia de troca não é uma garantia de estoque, só será possível trocar por itens que estejam em nosso estoque e por consequência em nosso site.

Atenção: A Knulu permite uma segunda solicitação de troca para o mesmo pedido desde que  realizadas novamente em um prazo de até 7 dias do recebimento e que os produtos cumpram as mesmas regras da primeira troca e que o frete de ida e retorno da segunda troca sejam custeados pelo cliente.

As políticas de troca KNULU são válidas para compras de varejo e não se aplicam ao atacado.

             

             POLÍTICA E SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO KNULU

A KNULU garante os seus direitos! O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias corridos (finais de semana ou feriado não suspendem o prazo) após o recebimento da mercadoria, este é o seu prazo para solicitar a devolução.

A Solicitação de troca deve ser realizada exclusivamente através do autoatendimento, CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR DEVOLUÇÃO.

informando o número do pedido e o motivo da devolução. Serão aceitas para devolução, as peças que estiverem com a etiqueta afixada, a peça intacta e não forem objeto de troca. A peça passará por análise ao retornar e serão aceitas somente as que não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorrente de uso. Todos os produtos analisados serão reenviados ao cliente sempre que for constatado descumprimento de qualquer uma das condições descritas acima.

Atenção: Será enviado um código de logística reversa para que seja feita a devolução em até 7 dias corridos, este código possui validade, e a data não será atualizada. Caso a mercadoria não seja devolvida no prazo, o frete para devolução ficará a cargo do cliente. O estorno da compra será realizado assim que a mercadoria retornar e passar pela análise. O estorno é solicitado pela Knulu e enviado o comprovante ao cliente. Cada operadora de cartão tem prazo próprio para atualizar as informações e fazer o crédito do valor estornado, o cliente precisa aguardar o fechamento da fatura após o estorno, em compras realizadas em Pix ou Boleto, será realizado depósito.